Återbetalningspolicy

Ångerrätt och öppet köp

Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Ångerrätt gäller dock inte vissa varor såsom specialbeställda datorpaket, förbrukningsvaror såsom bläckpatroner och batterier, processorer, chip, avtal, mjukvaror samt specialanpassade produkter. Detta gäller även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur från fraktbolaget till Sverigesmobil.se, samt paket som går i retur pga. ofullständig adress från kund. Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning, samt ej vara uppkopplad mot ett cloud-konto. Produkten ska vara oanvänd och ej aktiverat eller inloggad på icloud konto eller annan typ av eget konto. Varan som returneras skall returneras via Posten, eller annat sätt där godset levereras till vår adress. (Varor som skickas till utlämningsställen behandlas ej.). När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat för varan exklusive avgifter. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står kunden för returfrakten. Meddela oss via returformuläret som finns under kundtjänst längst ner på sidan innan ni skickar tillbaka ordern, när man fått returanvisningar och ett ärendenummer kan man då skicka tillbaka ordern. Produkter som skickas tillbaka till Sverigesmobil.se och är låsta till tex cloud-konto eller annat lås kommer att nekas retur och skickas tillbaka till kund, i samband med det kommer en returavgift som täcker frakten och administrationen på 299kr att tas ut. Produkter som är DOA (Dead on arrive) kommer att ersättas enligt reklamationsrätten läs mer under Reklamationer & Garanti.

Reklamationer & Garanti

Garanti

Ett års garanti från fakturadatum. Fynd och begagnade varor omfattas av en begränsad garanti, så kallad uppstartsgaranti i 2 månader, garantiperioden står även i respektive produktbeskrivning och gäller från köp datumet. Garantin/reklamation av produkter gäller inte om de utsätts för yttre påverkan så som tappskador eller fuktskador, oavsett omfattningen av skadan. Även om produkten har eller är IP klassad som fukttålig så gäller inte någon garanti/reklamation om den utsätts för fukt. För varor som omfattas av friksgaranti som gäller mer än ett år ska kontakt tas med tillverkarens egen serviceverkstad för hantering av garantin. I de fall där färdigt garantipaket köps tillsammans med produkten ska detta registreras hos tillverkaren i samband med köpet. Instruktion om detta brukar stå i garantipaketet. Reservdelar som tex skärmar, batterier och flexklar har 6 månaders garanti.

Fel orsakat av yttre åverkan eller av fel hantering/installation av varan omfattas inte av garantin eller reklamation. Detsamma gäller för programvaror eller fel orsakat av tex. virus och maskar eller fel på operativsystem och mjukvaror. Om produkten är felfri debiteras kunden för felsökningen 299kr och eventuella fraktkostnader som uppkommer 300kr. För övrigt gäller respektive tillverkares garantivillkor. Vid garantiärenden ta kontakt med Sverigesmobil.se. För varor som omfattas av mer än ett års garanti sköts garantin direkt med tillverkaren eller deras auktoriserade serviceställen efter första året. Observera att tillverkargaranti gäller från tillverkningsdatum och inget annat. Mer info finns hos respektive tillverkare. Om varan inte går att reparera kan den eventuellt bytas ut mot aktuell eller likvärdig vara efter tillverkarens eller Sverigesmobil.se val eller krediteras utifrån en värdering. Sverigesmobil.se äger rätt att bestämma på vilket sätt eventuell garantiersättning ska ske. Eventuell värdering baseras på dagsvärdet och den tid som produkten varit hos kunden relaterat till garantitiden. Väntetiden för ett garantiärende då produkten skickas till tillverkaren är ca 4 veckor. Observera att detta endast en genomsnittlig tid som kan vara längre eller kortare beroende på hanteringstid hos Sverigesmobil.se, leverantören och tillverkaren. Detta är till för att konsumenten ska få en uppskattning på ungefär hur lång tid det kan ta för att hantera garantiärenden. Produkter under garantitiden får inte lämnas in till en annan verkstad än Sverigesmobil.se egen innan man fått Sverigesmobil.se felsöknings utlåtande eller godkännande. Enheter som lämnas in och demonteras av en annan verkstad före än Sverigesmobil.se godkännande kan komma att nekas någon ersättning.

Vid självmontering av köpta datordelar gäller garantin på de separata produkterna. Därför ska endast den felaktiga produkten lämnas in för garantiservice. Vid inlämning av den monterade datorn tar vi en kostnad för felsökning av dator.

Reklamationer

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post för vidare instruktioner. Meddela oss via returfomuläret som finns under kundtjänst längst ner på sidan innan ni skickar tillbaka produkten. Lägg med fakturan/kvittot så vi kan identifiera returen. Kom ihåg att du ansvarar för frakten till oss. Produkter under reklamationstiden får inte lämnas in till en annan verkstad än Sverigesmobil.se egen innan man fått Sverigesmobil.se felsöknings utlåtande eller godkännande. Enheter som lämnas in och demonteras av en annan verkstad före än Sverigesmobil.se godkännande kan komma att nekas någon ersättning.

Ersättning

Sverigesmobil.se väljer ersättningsmetod utifrån vad som är mest skäligt vid ersättningstillfället. Begagnade produkter som har större fel brukar i första hand bytas ut mot en likvärdig enhet. Om det är mindre fel eller om produkten är utgående eller slutsåld, då reparerar vi den. Går det inte att reparera produkten kan ett avdrag att erbjudas. Kan Sverigesmobil.se inte erbjuda något av ovanstående ersättningar kan köpet komma att hävas med ett nyttjandeavdrag.

Återbetalningar

Återbetalning sker via Epay. Summan återbetalas alltid till samma konto som använts vid köpet dock inom 30 dagar från det att vi har mottagit och godkänt returen.